1. Общий принцип
Согласно условиям оферты, моментом исполнения договора является выдача персонального API-ключа. Доступ предоставляется немедленно и не подлежит «возврату» как материальный товар: цифровой продукт надлежащего качества, переданный покупателю, возврату и обмену не подлежит.
Поэтому по общему правилу средства за выданный ключ не возвращаются — Покупатель получает именно то, что оплатил: рабочий доступ к API в объёме пакета.
2. Когда возврат всё же возможен
Возврат рассматривается только в одном случае:
- Услуга не была оказана по нашей вине — ключ не выдан и доступ технически невозможно предоставить, при этом проблема не связана с действиями Покупателя, настройками его клиента или сторонних сервисов.
Возврат не производится, в частности, если:
- ключ выдан и работоспособен (даже если Покупатель им не воспользовался);
- хотя бы один запрос к API был выполнен или хотя бы один токен израсходован;
- ключ был передан третьим лицам, опубликован или скомпрометирован;
- причина — передумал, ошибся с выбором пакета/модели, не разобрался в настройке клиента;
- нарушены условия пользовательского соглашения.
3. Замена вместо возврата (приоритетный способ)
Если на нашей стороне произошёл технический сбой, мы в первую очередь устраняем его и по согласованию с Покупателем предлагаем равноценную компенсацию: замену ключа, продление срока действия или начисление компенсационных токенов. Как правило, это решает вопрос быстрее и полнее любого денежного возврата.
4. Как обратиться
Если вы считаете, что услуга не была оказана по нашей вине:
- напишите в Telegram-поддержку (ссылка в футере) или на email из раздела «Реквизиты и контакты»;
- укажите email заказа, последние 4 символа ключа и описание проблемы;
- приложите подтверждение оплаты.
Мы оперативно разберёмся и предложим решение. Обращения рассматриваются индивидуально в разумные сроки.
5. Комиссии
В случае одобренного возврата комиссии платёжных систем и агрегаторов, удержанные при оплате, возврату не подлежат — возвращается фактически полученная Сервисом сумма.